Regolamento ISVAP n. 24 del 19 Maggio 2008

Il soggetto che si reputi insoddisfatto con riferimento ad un contratto o un servizio assicurativo della Compagnia può presentare reclamo, utilizzando l’apposito modulo (“Modulo per reclamo alla Compagnia“).

Non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione di contratto.

Il reclamante deve essere titolato a far valere il diritto alla trattazione del reclamo da parte della Compagnia, quale ad esempio il contraente, l’assicurato, il beneficiario o il danneggiato.

Il reclamo deve essere inviato alla Compagnia, con le seguenti modalità alternative:

• Posta ordinaria: REVO Funzione Reclami – Via Monte Rosa 91, 20149 Milano
• Posta elettronica all’indirizzo: reclami@revoinsurance.com
  
• Posta elettronica certificata (PEC) all’indirizzo: reclami@pec.revoinsurance.com
  
• Fax al numero: 02 92885749

E’ importante compilare il modulo in tutte le sue parti o, comunque, indicare nel reclamo i seguenti contenuti:

• Dati identificativi (nome, cognome, data e luogo di nascita, domicilio);
• Numero polizza;
• Recapito telefonico al quale il reclamante desidera essere eventualmente contattato;
• Una descrizione chiara dei motivi per i quali si presenta il reclamo;
• Eventuale documentazione a supporto dei fatti oggetto di contestazione.

La Compagnia risponderà al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento dell’istanza. Nel caso di reclami concernenti il comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti/collaboratori di cui la Compagnia si avvale per lo svolgimento dell’attività di intermediazione assicurativa, si provvederà direttamente alla loro gestione, entro il termine massimo di 45 giorni, ferma restando la possibilità di sospendere tale termine per un massimo di 15 giorni per le necessarie integrazioni istruttorie.
Nel caso di reclami concernenti il comportamento dei Broker e loro dipendenti/collaboratori, questi potranno essere a loro indirizzati e la relativa gestione ricadrà direttamente sull’Intermediario interessato. Nel caso in cui tali reclami fossero indirizzati ad REVO, la stessa provvederà a trasmetterli al broker interessato dandone contestuale notizia al reclamante.

Qualora il reclamante non si ritenesse soddisfatto dall’esito del reclamo, o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni) inviando il reclamo utilizzando l’apposito modulo https://www.ivass.it/consumatori/reclami/Allegato2_Guida_ai_reclami.pdf

L’invio potrà avvenire con le seguenti modalità alternative:

• Posta ordinaria a: IVASS Servizio Tutela degli Utenti – via del Quirinale, 21 – 00187 Roma
• Fax al numero 06 42133206
• Posta elettronica certificata (PEC) all’indirizzo: tutela.consumatore@pec.ivass.it

Il reclamante dovrà inviare anche copia del reclamo già inoltrato alla Compagnia ed il relativo riscontro. In caso di utilizzo della PEC è opportuno che gli eventuali allegati siano in formato PDF.

In questi casi e per i reclami che riguardano l’osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all’IVASS, nel reclamo deve essere indicato:

• Nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico;
• Individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato;
• Breve descrizione del motivo di lamentela;
• Copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa;
• Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze.

L’IVASS, comunica al reclamante l’esito della gestione del reclamo entro 90 giorni dall’acquisizione degli elementi di valutazione necessari.

Qualora la risposta fornita sia insoddisfacente o la stessa non pervenga entro i termini previsti, prima di interessare l’Autorità Giudiziaria, il reclamante potrà ricorrere ai sistemi regolamentati di risoluzione stragiudiziale delle controversie.

In ossequio alle disposizioni di cui al Regolamento  Europeo n. 679 del 27 aprile 2016 – i dati forniti saranno trattati per le finalità strettamente connesse all’evasione della segnalazione, nel rispetto della vigente normativa in materia di privacy, in modo da garantire la sicurezza e la riservatezza degli stessi. Per maggiori informazioni si invita a leggere l’informativa consegnata in occasione della stipula della polizza o la privacy policy della Compagnia.

Prospetto riepilogativo anno 2022

I reclami ricevuti sono inerenti ai rami Cauzioni e Altri Danni ai Beni. L’area aziendale principalmente interessata è quella Liquidativa  e quella della sezione Altro, con un’incidenza del 73% sui reclami ricevuti.

Numero di reclami ricevuti

Numero di reclami trattabili

Tempo medio di evasione*   19,00

* calcolato sommando i giorni intercorrenti tra la data di ricezione e quella di evasione dei reclami e dividendo per il numero dei reclami stessi