Regolamento ISVAP n. 24 del 19 Maggio 2008

Il soggetto che si reputi insoddisfatto con riferimento ad un contratto o un servizio assicurativo della Compagnia può presentare reclamo, utilizzando l’apposito modulo (“Modulo per reclamo alla Compagnia“).
Non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione di contratto. Il reclamante deve essere titolato a far valere il diritto alla trattazione del reclamo da parte della Compagnia, quale ad esempio il contraente, l’assicurato, il beneficiario o il danneggiato.
Il reclamo deve essere inviato alla Compagnia, con le seguenti modalità alternative:

• Posta elettronica: reclami@revoinsurance.com
• Posta elettronica certificata (PEC): reclami@pec.revoinsurance.com
• Posta ordinaria: REVO Funzione Reclami – Via Monte Rosa 91, 20149 Milano
• Fax: 02 92885749

Contenuto del reclamo
È importante compilare il modulo in tutte le sue parti o, comunque, indicare nel reclamo i seguenti contenuti:

• Dati identificativi (nome, cognome, data e luogo di nascita, domicilio)
• Numero polizza
• Recapito telefonico al quale il reclamante desidera essere eventualmente contattato
• Una descrizione chiara dei motivi per i quali si presenta il reclamo
• Eventuale documentazione a supporto dei fatti oggetto di contestazione

Tempi e gestione dei reclami
La Compagnia risponderà al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento dell’istanza.

• Nel caso di reclami concernenti il comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti/collaboratori di cui la Compagnia si avvale per lo svolgimento dell’attività di intermediazione assicurativa, si provvederà direttamente alla loro gestione, entro il termine massimo di 45 giorni, ferma restando la possibilità di sospendere tale termine per un massimo di 15 giorni per le necessarie integrazioni istruttorie.
• Nel caso di reclami concernenti il comportamento dei Broker e loro dipendenti/collaboratori, questi potranno essere a loro indirizzati e la relativa gestione ricadrà direttamente sull’Intermediario interessato. Nel caso in cui tali reclami fossero indirizzati a REVO, la stessa provvederà a trasmetterli al broker interessato dandone contestuale notizia al reclamante.

Reclami all’IVASS
Qualora il reclamante non si ritenesse soddisfatto dall’esito del reclamo, o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni) inviando il reclamo utilizzando l’apposito modulo https://www.ivass.it/consumatori/reclami/Allegato2_Guida_ai_reclami.pdf.
L’invio potrà avvenire con le seguenti modalità alternative:

• Posta ordinaria a: IVASS Servizio Tutela degli Utenti – via del Quirinale, 21 – 00187 Roma
• Fax al numero 06 42133206
• Posta elettronica certificata (PEC) all’indirizzo: tutela.consumatore@pec.ivass.it

Il reclamante dovrà inviare anche copia del reclamo già inoltrato alla Compagnia ed il relativo riscontro. In caso di utilizzo della PEC è opportuno che gli eventuali allegati siano in formato PDF. In questi casi e per i reclami che riguardano l’osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all’IVASS, nel reclamo deve essere indicato:

• Nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico;
• Individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato;
• Breve descrizione del motivo di lamentela;
• Copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa;
• Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze.

L’IVASS, comunica al reclamante l’esito della gestione del reclamo entro 90 giorni dall’acquisizione degli elementi di valutazione necessari. Qualora la risposta fornita sia insoddisfacente o la stessa non pervenga entro i termini previsti, prima di interessare l’Autorità Giudiziaria, il reclamante potrà ricorrere ai sistemi regolamentati di risoluzione stragiudiziale delle controversie. In ossequio alle disposizioni di cui al Regolamento Europeo n. 679 del 27 aprile 2016 – i dati forniti saranno trattati per le finalità strettamente connesse all’evasione della segnalazione, nel rispetto della vigente normativa in materia di privacy, in modo da garantire la sicurezza e la riservatezza degli stessi. Per maggiori informazioni si invita a leggere l’informativa consegnata in occasione della stipula della polizza o la privacy policy della Compagnia.


Ricorso all'Arbitro Assicurativo
REVO Insurance non offre prodotti dei rami vita e non esercita il ramo Responsabilità Civile Auto (RCA). Le informazioni che seguono riguardano quindi esclusivamente i contratti assicurativi danni sottoscritti con REVO Insurance.

Il ricorso all’Arbitro Assicurativo (AAS) introdotto con il D.M. n. 215 del 6 novembre 2024, si inserisce fra le procedure di risoluzione stragiudiziale delle controversie in ambito assicurativo. L’AAS è un organismo indipendente che consente di ottenere una decisione sulla propria controversia in modo semplice, rapido ed economico, senza necessità di assistenza legale obbligatoria.

Il ricorso è condizione di procedibilità dell’azione giudiziaria in alternativa alla mediazione o alla negoziazione assistita.

Per i Clienti REVO Insurance, l’Arbitro Assicurativo è competente per le controversie relative:
- all’accertamento di diritti, anche risarcitori, obblighi e facoltà derivanti dal contratto assicurativo;
- all’inosservanza delle regole di comportamento inerenti all’esercizio dell’attività di distribuzione assicurativa.

Può avere ad oggetto la corresponsione di una somma di denaro entro i limiti di seguito indicati, valevoli per i rami danni:

• € 2.500 se la controversia riguarda il diritto al risarcimento del danno per responsabilità civile ed è promossa dal terzo danneggiato titolare di azione diretta nei confronti dell’impresa di assicurazione del responsabile;
• € 25.000 in tutti gli altri casi.

Chi può attivarla
Chi ha o ha avuto un rapporto contrattuale con un’impresa o un intermediario assicurativo avente ad oggetto prestazioni o servizi assicurativi oppure Danneggiati che possono agire direttamente contro l’impresa di assicurazione oppure chi ha titolo a ricevere prestazioni assicurative, a condizione che sia diverso da chi svolge in via professionale attività assicurativa o di intermediazione nei settori assicurativo, previdenziale, bancario e finanziario se la controversia attiene a questioni inerenti a detta attività. Il ricorso è presentato personalmente o tramite un procuratore o un’associazione di consumatori se il ricorrente vi aderisce.
Sono escluse dalla competenza dell'Arbitro Assicurativo le controversie riguardanti i sinistri gestiti dal fondo di garanzia delle vittime della caccia e della strada, le controversie relative a fattispecie rimesse alla competenza della CONSAP, Concessionaria Servizi Assicurativi Pubblici S.P.A., nonché le fattispecie relative ai grandi rischi di cui all'articolo 1, comma 1, lettera r), del Codice delle Assicurazioni Private^[1].

Quando e come si attiva
Il ricorso è ammesso solo dopo aver presentato un reclamo scritto all’impresa o all’intermediario, che si pronunciano entro 45 giorni (60 giorni se il reclamo riguarda il comportamento dell’intermediario) o decorso inutilmente tale termine, e comunque entro 12 mesi dalla sua presentazione. Tuttavia, se il reclamo è stato proposto anteriormente al 15 gennaio 2026 (data di avvio dell’operatività dell’AAS), il ricorso può essere proposto entro 12 mesi da tale avvio. Il ricorso deve avere il medesimo oggetto del reclamo, salva la possibilità di richiedere il risarcimento del danno, purché tale danno sia rappresentato nel ricorso come conseguenza immediata e diretta del comportamento evidenziato nel reclamo. 
Il ricorso si presenta esclusivamente online tramite il portale: www.arbitroassicurativo.org a partire dal 15 gennaio 2026 e prevede il pagamento di un contributo di € 20,00.

Come funziona e durata
Il procedimento è documentale, ferma restando la facoltà dell’AAS, in taluni casi, di sentire le parti. 
Il procedimento si conclude entro 180 giorni dalla notifica del ricorso all’impresa o all’intermediario da parte dell’AAS, prorogabili una sola volta fino ad ulteriori 90 giorni per le controversie particolarmente complesse.

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^[1] Si intendono per grandi rischi quelli rientranti nei rami danni di seguito indicati:
1) 4 (corpi di veicoli ferroviari), 5 (corpi di veicoli aerei), 6 (corpi di veicoli marittimi, lacustri e fluviali), 7 (merci trasportate), 11 (r.c. aeromobili) e 12 (r.c. veicoli marittimi, lacustri e fluviali) salvo quanto previsto al numero 3);
2) 14 (credito) e 15 (cauzione), qualora l'assicurato eserciti professionalmente un'attività industriale, commerciale o intellettuale e il rischio riguardi questa attività;
3) 3 (corpi di veicoli terrestri, esclusi quelli ferroviari), 8 (incendio ed elementi naturali), 9 (altri danni ai beni), 10 (r.c. autoveicoli terrestri), 12 (r.c. veicoli marittimi, lacustri e fluviali) per quanto riguarda i natanti soggetti all'assicurazione obbligatoria ai sensi dell'articolo 123, 13 (r.c. generale) e 16 (perdite pecuniarie), purché l'assicurato superi i limiti di almeno due dei tre criteri seguenti: 1) il totale dell'attivo dello stato patrimoniale risulti superiore ai seimilionieduecentomila euro; 2) l'importo del volume d'affari risulti superiore ai dodicimilionieottocentomila euro; 3) il numero dei dipendenti occupati in media durante l'esercizio risulti superiore alle duecentocinquanta unità. Qualora l'assicurato sia un'impresa facente parte di un gruppo tenuto a redigere un bilancio consolidato, le condizioni di cui sopra si riferiscono al bilancio consolidato del gruppo.

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Prospetto riepilogativo anno 2024

Numero di reclami ricevuti:

Trattabili	28
Non Trattabili	0
Totale	28

Numero di reclami trattabili

Evasi	Accolti	7
	Transatti	0
	Respinti	21

Tempo medio di evasione* 12,8 giorni.

* calcolato sommando i giorni intercorrenti tra la data di ricezione e quella di evasione dei reclami e dividendo per il numero dei reclami stessi

Non vi sono reclami riaperti.